Clientes:
Banco Santander
Durante os momentos mais críticos da pandemia, muitas pessoas idosas em situação de vulnerabilidade passaram a enfrentar não apenas os riscos relacionados à saúde, mas também os efeitos da solidão e do afastamento social.
O Banco Santander buscava uma forma de mobilizar seus colaboradores para oferecer apoio a esse público. O desafio era construir uma iniciativa capaz de criar conexões humanas genuínas, mesmo sem encontros presenciais, e manter essas relações ao longo do tempo.
A MGN estruturou um programa de voluntariado que conectou colaboradores do Santander a idosos acompanhados pelo projeto Parceiro do Idoso.
Após a inscrição, os voluntários participaram de um processo de capacitação para compreender o contexto dos participantes e se preparar para as conversas. A partir daí, os contatos passaram a acontecer por telefone, respeitando as restrições impostas pelo período de isolamento.
Para apoiar os voluntários durante a jornada, a iniciativa foi organizada em três frentes complementares:
A gestão do projeto também envolveu o acompanhamento de questões delicadas que surgiram ao longo do caminho, incluindo casos de agravamento de saúde, luto e necessidade de realocação de participantes.
A iniciativa despertou forte interesse logo nos primeiros dias de divulgação interna.
Entre os principais resultados alcançados estão:
Um dos resultados mais significativos apareceu após o encerramento oficial da iniciativa.
Quando o programa chegou ao fim, 35 voluntários decidiram continuar mantendo contato com os idosos por iniciativa própria. O que começou como uma ação estruturada de voluntariado acabou se transformando em relações que seguiram existindo fora do calendário do projeto.
A experiência realizada com o Banco Santander mostra que conexões significativas podem surgir mesmo quando a distância física parece ser um obstáculo.
A MGN desenvolve programas de voluntariado alinhados às necessidades das organizações e das comunidades, combinando planejamento, acompanhamento e cuidado com as relações construídas ao longo do processo.
